客户管理,客户管理系统,客户服务

DOC版23一用户完全满意的经营理念1用户完全满意经营理念的含义理念是信仰、是宗旨。经营理念，是企业在经营运作中遵循的信仰、宗旨和准则。其内涵意义，是在於洞察时代的需.....客户管理

word版06前厅服务员知识要求第一章前厅服务概述现代饭店是设施设备完善、功能齐全、智能化控制的综合性群体建筑，它是能够为客人提供住宿、餐饮、商务、购物、娱乐和健身等.....客户管理

TXT42实践优质服务的技巧实践优质服务的关键:营造出客户至上的友好气氛；识别顾客的需求服务至上去满足客户的需求为什么要提供优质服务？客户之声我是你的顾客……如果你能.....客户管理

doc79服务促销组合第一节促销目标第二节促销组合第三节设计服务促销一、具体服务促销目标顾客目标——增进对新服务和现有服务的认知——鼓励试用服务——鼓励非用户（参加服.....客户管理

DOC48服务产品策略第一节服务产品概念第二节服务产品策略第三节服务产品的品牌策略第四节服务产品组合和服务创新一、服务产品概念核心利益：无差别的顾客真正所购买的服务和.....客户管理

PPT版7<P>◆課程大綱一、顧客服務訓練規劃(Plan)內涵二、顧客服務訓練執行(Do)事項三、顧客服務訓練檢核(Check)內容四、顧客服務訓練績效修正(Action)五、案例分享一、顧客.....客户管理

PPT59服务营销学共十八章，分为四个部分第一部分（第一章）为导论部分：着重阐明服务营销学的学科性质、研究对象、服务营销学产生的背景、与市场营销学的联系及区别。第二部.....客户管理

PPT版0服务人员和内部营销第一节服务人员与顾客的关系第二节服务人员的条件第三节内部营销第一节服务人员与顾客的关系一、服务人员、顾客对服务企业的作用二、营销铁三角三.....客户管理

TXT58服务市场细分与定位第一节服务市场细分第二节服务目标市场选择第三节服务定位第四节服务差异化的途径一、市场细分的概念和意义概念——识别和划分不同需求顾客群的活动.....客户管理

TXT版98多个文件导言服务!服务!服务!每当打开报纸、电视或收听广播时，都会发现一种资讯：请在这消费，因爲这的客户服务尽善尽美。企业无论大小，産品或服务无.....客户管理

doc7589PAGES化解顾客不满的步骤┅┅w当你与一个不满的顾客打交道时：w第一步给顾客关切的事情予以语言上的缓冲。w第二步微笑。w第三步爲发生的事情道歉。w第四步声明.....客户管理

doc5联想客服备件质量保障《非正常损坏备件判定和接收标准V1.0》发布后，一些维修站纷纷通过网络家园等途径发表了自己的看法，提了很好的意见和建议，同时也表示了一些疑惑.....客户管理

PDF73第一节：制定正确的工作目标提水与修渠的不同：判断财务收入的高低并不是看目前的收益，而是要关注财务收入是否是通过投资渠道的建立而获取的。风险与利润的互为关系：.....客户管理

PDF75统一报修流程及规范V3.0本流程及规范适用于使用CC-WEB的联想维修站。本流程及规范包括以下部分：l统一报修站端接CC派单流程V3.0l统一报修站端自行生成维修单流程V3.0l.....客户管理

doc5服务营销学第一章服务营销概论第一节服务业概况一、服务服务的定义1.用于出售或者是同产品连在一起进行出售的活动、利益或满足感（1960年，AMA）直接提供满足（交通、租.....客户管理

PPT55增进顾客服务观念及技巧(24)www.se顾客服务的目标何在n实现自我n你的自我认知,形象如何?n当你为别人服务时,你对自己的看法有没有产生什麽变化?n服务就是最好的实现自我.....客户管理

doc3格林斯潘效应全书有九个部分共38章及英文注释第一部分格林斯潘、美联储和股票市场第二部分能哄抬市价的讲话第三部分使市场暴跌的讲话第四部分重建金融机构第五部分处理.....客户管理

TXT版96前堂操作手册目录一．总论FA1-3页1．前堂部简介FA1-1-3（1-3）2．前堂部员工应有之仪容及礼貌FA2-1-2（4-5）3．前堂部员工规则FA3-1-8（6-13）二．前堂部各级员工工.....客户管理

PPT55目录第1章前言21.1组织结构21.2店员的职责21.3服务原则31.4服务仪容31.5日常营业流程3第2章售前准备42.1销售区准备工作42.2收银区工作5第3章售中服务73.1销售区工作73.....客户管理

doc61一、网络结构图二、我公司已有系统及方案的优点1．不需空闲或下班后传送到服务器，并下载总公司的产品价格信息和其他信息。总公司再从要随时连在网上，只在需要传送或.....客户管理

39××航空公司：如何才能保持优质的服务摘要××航空公司(SIA)是一家获得国际认可的，世界一流的航空公司之一。这篇论文详细地记载了对新加坡航空公司(新航)高级管理层的一.....客户管理

doc0客户管理动作分解培训..客户管理

PDF版10客户信用管理..客户管理

PDF版18访谈三步曲访谈准备访谈成果共享确定访谈目的:了解企业文化建立信誉和信任找到前进中的障碍优化下一步工作收集信息/数据进一步了解相关议题、领域和公司现状........客户管理

doc60建立客户资信数据库系统，集中对客户资信风险进行评估和审核对每个客户使用客户资信风险评级和授信额度上限两个工具进行管理；按照客户资信风险评级划分客户群，并授以.....客户管理

TXT49１．１两个不同的“关系”“客户关系管理”一词发源于美国，是由ＧＡＲＮＥＲ公司最先提出的。ＧＡＲＮＥＲ公司是一个非常有创造力的企业管理软件企业，目前被炒的火热.....客户管理

word版08议题思特奇思特奇公司简介公司简介集团客户解决方案（产品线）集团客户解决方案（产品线）行业拓展价值链行业拓展价值链Q&AQ&A..客户管理

TXT版90主要内容■关于投诉■投诉处理的意义■投诉处理三步曲■投诉处理的技巧■投诉处理人的心理调节■典型案例分析什么叫投诉？客户对产品、服务等产生不满而引起的抱怨。.....客户管理

word版0拥有客户就意味着企业拥有了在市场中继续生存的理由，而拥有并想办法保留住客户是企业获得可持续发展的动力源泉。这要求企业在广泛关注所有的竞争环境的同时，必须加.....客户管理

TXT40概念分销（SKU）　库存单位　（StockKeepingUnit）货架单位　（ShelfKeepingUnit）新分销　新推出的产品规格或新　包装的产品规格；分销标准公司对不同类型客户而建　.....客户管理