服务管理服务意识培训 下载

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word版02◎每天在服务区接触大量顾客，在与



不同顾客沟通过程中有时候掌握不好
分寸和火候，有没有可能总结出一套
应对顾客的规律以使工作更容易开展？
◎怎样接待顾客可以有效地向他销售
我们相关的产品与服务？遇到顾客抱
怨或投诉，有何方法可以有效地在最
短时间内平息顾客火气？

◎顾客对我们的产品感兴趣，但一经报
价，他就说贵，如何能够说服顾客
认同并最终达成销售？

¤青春饭
¤罚劣不奖优

自制的七个C——让你更成功
——控制自己的思想:
——控制自己的时间：
——控制接触的对象：
——控制沟通的方式：
——控制自己的承诺：
——控制自己的目标：
——控制自己的忧虑：
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