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客户管理,客户管理系统,客户服务

  • 中国联通GSM计费结算与客户管理系统业务规范(doc 68) 04-30
    doc68---CHINAUNICOM---pageI目录1.总则..................11.1制本规范的目的............................................................................................客户管理
  • 中国移动集团公司客户管理系统总体框架 04-30
    PDG83中国移动集团公司客户管理系统总体框架(56)..客户管理
  • 联通省级客户管理系统需求说明说 04-30
    word版02目录一.概述11.引言12.近期目标23.编制目的34.适用范围35.文档编制36.需求解释37.编制依据及参考资料3二.客户服务支撑需求51.客服渠道52.客服需求5三.俱乐部管理.....客户管理
  • 中国联通客户管理系统总体框架 04-30
    TXT57目录1概述11.1编制背景11.2编制依据11.3概念说明21.4总体框架概要22客户管理系统在UNI-CRM中的定位22.1UNI-CRM的规划工作22.2UNI-CRM的体系结构22.3UNI-CRM中的客户管.....客户管理
  • 联通客户管理系统需求框架 04-30
    PDF版13目录一.概述1二.客户管理21.客户资料信息管理21.1客户资料内容21.2客户资料管理22.客户级别管理33.信用度管理43.1信用度设置与变更43.2信用度管理44.积分管理44.1.....客户管理
  • 中国移动客户管理系统总体框架(PPT版 1) 04-30
    PPT版1目录1总则.....................................................................................................51.1概述.........................................客户管理
  • 实战之网络客户服务(DOC 35页) 04-30
    DOC35前言网络客户的需求特征 …………………………………………………… 1网络在客户服务中的应用 ……………………………………………… 3网络客户服务策略 ………….....客户管理
  • “411”开启隆力奇山东客户管理系统的整合 12-21
    PDF71“411”开启隆力奇山东客户管理系统的整合何谓CRM?客户关系管理(CRM)指的是企业通过富有意义的交流沟通,理解并影响客户,最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠.....客户管理
  • 招商部客户管理细则(DOC 48) 12-21
    DOC48招商部客户管理细则(32)..客户管理
  • TCL——客户关系及客情维护 12-21
    PDF版13【管理小品】─梅瑞特饭店1989年11月的某天晚上,伊丽莎白‧莫瑞斯正在《梅瑞特饭店》的客房服务组值班。傍晚时,伊丽莎白接到一通住在饭店内,一位到城里来出.....客户管理
  • 服务营销计划过程 12-21
    word68Refertofig6.1,studyguide,p.6.3CorporatestrategicplanningforservicesmissionandobjectivesMarketingplanningforservicessituationanalysisserviceobjectivesServi.....客户管理
  • 如何进行团队内部及团队与客户之间的交流 12-21
    word603.如何进行团队内部及团队与客户之间的交流A.交流在麦肯锡咨询流程中的显著作用B.准备一次交流C.准备演示图3.我们如何进行团队内部及团队与客户之间的交流(一)1)作.....客户管理
  • 客户服务-我们解决问题的方法和途径(doc 06) 12-21
    doc06我们解决问题的方法和途径A.公司网络–利用公司现有知识B.核心分析框架C.一般性诊断方法随着公司规模扩大和业务多元化,客户的问题也会变得越来越具有复杂性、文化性和.....客户管理
  • 数据挖掘在客户关系管理中的应用 12-21
    PDF75客户关系管理为什么要进行客户关系管理客户关系管理的内容数据挖掘在客户关系管理中的应用什么是数据挖掘数据挖掘的典型应用SPSSClementine针对CRM的数据挖掘解决方案.....客户管理
  • 客户服务工作指导手册(doc 84) 12-21
    doc84客户服务工作手册目录客户服务原则服务范围界定专案客户服务组结构沟通模式前期合作推进方式日常工作程序与流程标准工作时限管理年度服务项目及工作时间常用工作表同路.....客户管理
  • 重点关系客户管理 12-21
    PDF7第一部分:相关概念介绍1.1什么是重点客户管理1.1.1重点客户管理是一种销售的方法它的销售对象是政府或其他企业而不是直接消费者。它的销售是重复或持.....客户管理
  • 客户价值倍增的魅力(doc 4) 12-21
    doc41=12800!客户价值倍增的魅力 客户关系到底有多重要?客户持续保有创造的价值到底有多少?恐怕许多公司对此仅是一些模糊的概念,未加过多关注和分析。最近笔者在与一家.....客户管理
  • 中餐初级服务员营运手册 12-21
    PDG83中餐初级服务员营运手册目录第一章大厅服务员工作程序第一节上岗前的服务要求………………………………………………..第二节餐前短会………………………………………….....客户管理
  • 问题贷款:成因、识别、处置(DOC 42) 12-21
    DOC42问题贷款:成因、识别、处置引言何谓问题贷款?问题的含义1.1问题贷款产生的原因1.1行业原因1.1.1行业特征成本结构成长性与赢利性对其他行业的依赖性产品的可替代性或.....客户管理
  • 组织理论与设计精要 12-21
    PDF75第一部分:组织导论第一章:组织与组织理论一、组织理论的应用二、本章目的三、什么是组织四、组织设计的维度五、什么是组织理论六、本书框架七、关键问题小节第二部分.....客户管理
  • 卓越的客户服务与管理 12-21
    word版00内容提要:第一篇服务经济新时代——认知客户服务第一讲客户服务的竞争环境分析1.竞争的产生、加剧、白热化。2.企业在市场竞争中走过的四步历程3.企业展开竞争的四个.....客户管理
  • ERP咨询顾问必备的7种公关能力 12-21
    文档27一、主持访谈的能力向一个人提问不是一件容易的事情,需要对被访者充满尊重和善意1.确定访谈主题2.列出所要涉及的访谈要点3.对所有问题按轻重缓急进行分类,在此基础.....客户管理
  • Haier客户服务工作手册(PPT版 93) 12-21
    PPT版93目录客户服务原则服务范围界定工作程序与流程工作时间与收费标准定期服务项目及工作时间常用工作表........客户管理
  • 北京授权维修中心:服务手册 12-21
    word版03第一部分:服务核心第二间分:常规工作流程流程描述如下:1.客户将机器送到维修中心,协调员在前台接收机器,接机时注意:1.1协助用户填写维修单,在维修单上标准客.....客户管理
  • IMI消费行为与生活形态年鉴 12-21
    PDF73IMI消费行为与生活形态年鉴数据收集方式(Methodology)IMI与央视-索福瑞媒介研究机构(涉及国内外电视媒体用户的调查与研究)进行合作IMIpartnerwithCSM(CVSCSofresM.....客户管理
  • 金牌客户服务管理-服务经理面临的挑战 12-21
    32l——金牌客户服务管理l服务经理面临的挑战²员工招聘及培训²服务能力合理分配²组织文化²服务热情的提升²客户期望值的提升²服务质量的监控.....客户管理
  • 公共区域服务员工作标准和程序 12-21
    TXT42公共区域服务员的工作规范要求如何保养铜制设施标准1、铜制设施必须保持光亮并精心维护,随时保持无手指印迹、灰尘和污点。2、为了保持高质量,铜制设施必须经常检查和.....客户管理
  • 顾客服务训练绩效评估 12-21
    PDG9220pages顾客服务训练绩效评估刜一、顾客服务训练规划(Plan)内涵二、顾客服务训练执行(Do)事项三、顾客服务训练检核(Check)内容四、顾客服务训练绩效修正(Action)五、案.....客户管理
  • 服务管理服务生产流程 12-21
    TXT版9服务生产流程第一节服务生产流程第二节服务生产管理的难题第三节 服务业的生产率一、服务生产流程的图解服务流程是顾客享受到的,由企业在每个服务步骤和环节上为顾客.....客户管理
  • 服务管理服务网点与渠道(DOC版 29) 12-21
    DOC版29服务网点与渠道第一节服务分销方法第二节服务分销方法的创新第三节服务网点的位置选择第一节服务分销方法分销渠道是指服务产品从生产者移向消费者所涉及到的一系列公.....客户管理
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