服务期望 下载
- 资料名称:服务期望
- 资料语言:简体中文
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- 资料类型:市场营销 - 渠道管理
- 授权方式:免费 资源大小:145 KB
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- Tags:渠道管理 销售渠道管理,渠道销售,渠道策略,分销渠道
服务期望 简介:
服务期望为http://www.yxzj8.com整理发布,类型为渠道管理,本站还有更多关于销售渠道管理,渠道销售,渠道策略,分销渠道,市场营销 - 渠道管理的资料。
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TXT41服务期望的种类
影响服务期望的因素
案例讨论
4.1服务期望的种类
根据PZB(ParasuranmanZeithamlBerry)三位学者的研究,顾客对服务的期望,或者顾客期望的服务,按期望的水平高低分,可分为理想的服务、合格的服务和宽容的服务3类。其中,理想服务的期望水比较高,合格服务的期望水平比较低,而宽容服务的期望值介于二者之间。
4.1.1理想的服务
理想服务(DesiredService),也可称“欲求服务”,是指顾客心目中向往和渴望追求的较高水平的服务。例如,家长找家教时常常向家教服务中心提出一些附加条件,如教师的性别、年龄甚至其它爱好、专长等,这些附加条件体现着家长心目中理想的家教服务。精明的家教服务中心会对这些附加条件表示关注和兴趣,并予以满足。
服务营销可以通过观察和交谈,了解顾客心目中理想的服务水平。理想服务有时在顾客心理是潜在的,模糊的,顾客尚不能明确地表达。这时,服务营销者应学会猜测和判断,并主动地予以启发和满足,这样做往往收到很好的服务效果。
......
如果觉得《服务期望》不错,可以推荐给好友哦。
TXT41服务期望的种类
影响服务期望的因素
案例讨论
4.1服务期望的种类
根据PZB(ParasuranmanZeithamlBerry)三位学者的研究,顾客对服务的期望,或者顾客期望的服务,按期望的水平高低分,可分为理想的服务、合格的服务和宽容的服务3类。其中,理想服务的期望水比较高,合格服务的期望水平比较低,而宽容服务的期望值介于二者之间。
4.1.1理想的服务
理想服务(DesiredService),也可称“欲求服务”,是指顾客心目中向往和渴望追求的较高水平的服务。例如,家长找家教时常常向家教服务中心提出一些附加条件,如教师的性别、年龄甚至其它爱好、专长等,这些附加条件体现着家长心目中理想的家教服务。精明的家教服务中心会对这些附加条件表示关注和兴趣,并予以满足。
服务营销可以通过观察和交谈,了解顾客心目中理想的服务水平。理想服务有时在顾客心理是潜在的,模糊的,顾客尚不能明确地表达。这时,服务营销者应学会猜测和判断,并主动地予以启发和满足,这样做往往收到很好的服务效果。
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