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36目录

一、服务台提供之服务事项
二、顾客服务组长每日工作流程
三、顾客服务员每日工作流程
四、播音/接待工作流程
五、VIP卡使用操作流程（暂定）
六、店内广播申请流程
七、免费停车券领取流程
八、快递服务工作流程
九、解决顾客投诉工作流程
十、物品拾、遗工作流程
十一、包装收费规定
十二、相关表格
表格目录
（一）邮件收发表
（二）快递服务登记表
（三）免费停车券领取登记表
（四）顾客意见表
（五）VIP相关表格
（1）VIP注册申请表
（2）VIP卡资料更改申请表
（3）VIP卡资料赠卡审批表
（4）VIP卡换卡申请表
（5）VIP卡积分领奖申请表
（6）积分换礼报表
（7）礼品回执单
（六）店内广播宣传申请表















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