顾客满意战略(PPT 50) 下载
- 资料名称:顾客满意战略(PPT 50)
- 资料语言:简体中文
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- 资料类型:市场营销 - 营销教程
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顾客满意战略(PPT 50) 简介:
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PPT50顾客满意战略
顾客让渡价值
顾客满意
价值让渡系统
营销概念思考
顾客让渡价值、顾客满意
考虑的问题I:
顾客价值和满意是什么?
如何引导公司组织生产和传送较高的顾客价值和满意?
公司如何保持顾客和吸引顾客?
公司如何实践全面质量营销?
考虑的问题II:彼得.杜拉克
我们的业务是什么?
谁是顾客?
什么对顾客而言是有价值的?
我们的业务将来会成为什么样子?
我们的业务将来应该成为什么样子?
营销理论学习
顾客让渡价值理论
指总顾客价值与总顾客成本之间的差额。
总顾客价值指顾客期望从某一特定产品或服务中得到的一系列利益。
总顾客成本指顾客在购买某一特定产品或服务时所花费的一组成本。
营销理论学习
顾客让渡价值理论
结论
每一位顾客都是让渡价值最大化的追求者
由于不同的顾客对于构成总价值和总成本的各因素的判断不同,因此应当对其分别对待。
应用
总价值不变,降低价格,则让渡价值提高;
总成本不变,提高总价值,则让渡价值提高;
总价值或总成本均提高或降低,但幅度不同;
总价值提高,总成本降低</P><P>
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PPT50顾客满意战略
顾客让渡价值
顾客满意
价值让渡系统
营销概念思考
顾客让渡价值、顾客满意
考虑的问题I:
顾客价值和满意是什么?
如何引导公司组织生产和传送较高的顾客价值和满意?
公司如何保持顾客和吸引顾客?
公司如何实践全面质量营销?
考虑的问题II:彼得.杜拉克
我们的业务是什么?
谁是顾客?
什么对顾客而言是有价值的?
我们的业务将来会成为什么样子?
我们的业务将来应该成为什么样子?
营销理论学习
顾客让渡价值理论
指总顾客价值与总顾客成本之间的差额。
总顾客价值指顾客期望从某一特定产品或服务中得到的一系列利益。
总顾客成本指顾客在购买某一特定产品或服务时所花费的一组成本。
营销理论学习
顾客让渡价值理论
结论
每一位顾客都是让渡价值最大化的追求者
由于不同的顾客对于构成总价值和总成本的各因素的判断不同,因此应当对其分别对待。
应用
总价值不变,降低价格,则让渡价值提高;
总成本不变,提高总价值,则让渡价值提高;
总价值或总成本均提高或降低,但幅度不同;
总价值提高,总成本降低</P><P>
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