终端促销员说话6大忌

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　　在销售终端与消费者进行产品推荐的过程中，说话一定要有技巧，沟通一定要有艺术，良好的口才可以助您事业成功，良性的沟通可以改变您的人生，所以与消费者交流时，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，知道什么话应该说，什么话不应该讲。

　　1、忌争辩

　　终端促销员在与消费者沟通时，要清楚，我们是推荐产品的，不是参加辩论会的，要知道与消费者争辩解决不了任何问题，只会招致消费者的反感。

　　由于消费者久病成医，所以一定要容许消费者发表不同的意见，如果您刻意地去和消费者发生激烈的争论，即使您占了上风，赢得了胜利，把消费者驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，您快活了、高兴了，但您得到的是什么呢？是失去了消费者、丢掉了生意。

　　2、忌质问

　　终端促销员与消费者沟通时，要理解并尊重消费者的思想与观点，要知道人各有志不能强求，切不可采取质问的方式与消费者谈话。

　　用质问或者审讯的口气与消费者谈话，是终端促销员不礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害消费者的感情和自尊心的。记住，如果您要想赢得消费者的青睐与赞赏，忌讳质问。

　　3、忌直白

　　终端促销员要掌握与人沟通的艺术，消费者成千上万、千差万别，有各个阶层、各个方面的群体，他们的知识和见解上都不尽相同。我们在与其沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪，俗语道：“打人不打脸，揭人不揭短，要忌讳直白。

　　康德曾经说过：“对男人来讲，最大的侮辱莫过于说他愚蠢；对女人来说，最大的侮辱莫过于说她丑陋。”我们一定要看交谈的对象，做到言之有物，因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉忠告。

　　4、忌批评

　　我们在与消费者沟通时，如果发现他身上有些缺点，千万不要当面批评和教育他，更不要大声地指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。与人交谈要多用感谢词、赞美语；要多言赞美，少说批评，要掌握赞美的尺度和批评的分寸，要巧妙批评，旁敲侧击。

　　5、忌冷谈

　　与消费者谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，要热情奔放、情真意切、话贵情真。

　　俗语道；“感人心者，莫先乎情”，这种“情”是终端促销员的真情实感，只有您用自己的真情，才能换来对方的感情共鸣。在谈话中，冷谈必然带来冷场，冷场必定带来销售泡汤。

　　6、忌生硬

　　终端促销员在与消费者说话时，声音要宏亮、语言要优美，要抑扬顿挫、节奏鲜明，语音有厚有薄；语速有快有慢；语调有高有低；语气有重有轻。要有声有色，有张有弛，声情并茂，生动活泼。

　　切忌说话没有高低、快慢之分，没有节奏与停顿，生硬呆板，没有朝气与活力。

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