客户关系管理2(doc ) 下载

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doc目录
第5章数据挖掘与客户关系管理
第6章客户关系管理能力
第7章客户关系管理战略
第8章客户关系管理项目实施

5.1数据挖掘概述
5.1.1数据挖掘技术的由来
5.1.2数据挖掘的定义
5.1.3数据挖掘的功能
5.1.4数据挖掘应用
5.1.5数据挖掘未来研究方向

5.1.1数据挖掘技术的由来
数据爆炸但知识贫乏
支持数据挖掘技术的基础
海量数据搜集、强大的多处理器计算机和数据挖掘算法
数据挖掘逐渐演变的过程

5.1.2数据挖掘的定义
技术上的定义及含义
数据挖掘（DataMining）就是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实际应用数据中，提取隐含在其中的、人们事先不知道的但又是潜在有用的信息和知识的过程。
商业角度的定义
数据挖掘是一种新的商业信息处理技术，其主要特点是对商业数据库中的大量业务数据进行抽取、转换、分析和其他模型化处理，从中提取辅助商业决策的关键性数据。
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