如何面对销售过程中的顾客异议(doc 8) 下载
- 资料名称:如何面对销售过程中的顾客异议(doc 8)
- 资料语言:简体中文
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- 资料类型:市场营销 - 渠道管理
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- 整理时间:09-13
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- Tags:渠道管理 销售渠道管理,渠道销售,渠道策略,分销渠道
如何面对销售过程中的顾客异议(doc 8) 简介:
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doc8一顾客在抱怨什么?
服务水准层次论
1企业希望的服务水准
2企业能够提供的服务水准
3企业实际提供的服务水准
4顾客感受到的服务水准
5顾客希望的服务水准
朋友的口碑 服务承诺 顾客需求=顾客期望
高品质的商品 服务承诺 规范化作业=实际服务
实际提供的服务>顾客的希望----顾客很满意
实际提供的服务=顾客的期望----顾客基本满意
实际提供的服务<顾客的期望----顾客会不满意
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