客户价值倍增的魅力(doc 4) 下载
- 资料名称:客户价值倍增的魅力(doc 4)
- 资料语言:简体中文
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- 资料类型:市场营销 - 客户管理
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- Tags:客户管理 客户管理系统,客户服务
客户价值倍增的魅力(doc 4) 简介:
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doc41=12800!客户价值倍增的魅力
客户关系到底有多重要?客户持续保有创造的价值到底有多少?恐怕许多公司对此仅是一些模糊的概念,未加过多关注和分析。最近笔者在与一家咨询公司的合作中,深切体会到他们对客户价值认识上的肤浅和短视。这家咨询公司接手了一个大客户的企业内部培训项目,该客户全公司上下对此培训极为重视,希望提前看到课程时间表、学员手册,以及教材。应该说客户的要求是极其合理的,但距开课仅有四天时间了,客户仍未拿到所需的东西。这家咨询公司却为此而争辩,认为客户才付了那点钱,就想要这要那,是不合理的。笔者实在为客户抱不平,斗胆给这家公司的总经理和员工上了一课,让他们认识到:如果能持续维系客户关系,在这一个客户身上能获取多少利润,从这一个培训项目中又能衍生出多少服务项目,从这一个客户身上能赢得多少客户持续价值。
许多统计数据表明,获得一个新客户的成本是维系一个现有客户成本的5-8倍。既然获取一个客户是如此漫长而高成本,为何不倾注更多的心力去最大化的留住客户、关怀客户、“笼络”客户,与客户建立长期持久稳固的客户关系,从中挖掘出客户最大化的价值呢?究其原因,是他们并不真正了解客户所创造出来的持续价值,更不了解由客户持续价值所创造出来的客户价值倍增效应。
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doc41=12800!客户价值倍增的魅力
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