电话接通．要以礼貌获得对方接纳

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    一个新业务员在收集了一家公司的资料后，准备与该公司的主管进行一次电话交谈。如果有可能的话，他将说服该公司成为自己公司的客户；如果电话中无法说明白，他准备与其主管约个时间，然后亲自拜访。

    电话拨通，有人接电话：

    “喂?”

    “喂，我是天乐电脑商贸有限公司的，我公司有一种微电脑数位控制的全稳压不停电220伏交流电源系统，是专为网站系统和精密电子仪器用户设计的。请问你们是‘凯迪物业’ 吗?我找一下你们总经理。”

    “打错了。”

    “错了!?”

    “嘟一嘟一嘟一”(接线人已经挂断电话。)

    评析：这是令人困惑的结果。原因何在呢?这就是我们要说的问题——打招呼。

    在电话业务里，当你进入到前三个要件，也就是“星”的时候，你的言谈已注定了这次谈话的基调。是近是远?是积极是消极?是沉稳是轻浮?是吸引还是排斥等等，“星”的把握，是你留给接线人的第一印象。

    我们都知道，电话业务最大的特点是人在电话线的两端，看不到彼此的面貌举止，所以你的声音和语气将决定接线人对你的印象。如果想让别人听下去，就要给接线人一个良好的印象，进而为自己塑造一个良好的电话性格。这样，第一切入点是关键。可以说，这一句说好了就是成功的一半。

    而许多业务员障碍没绕过，原因就是没有处理好“星”而败下阵来的。

    在绕障碍阶段，业务员要给接线人充分的尊重。而尊重的语气，首先表现在礼貌的寒喧、言语的适当停顿和聆听接线人的反应上。在上面这个例子中，业务人员话一出口就是冗长不停的句式，没有招呼，语序唐突，术语多多，不顾接线人反应．令人不得要领。这样不仅导致接线人对你的第一印象欠佳．还会给人一种骚扰电话的感觉。

    是不是可以这样说：

    “您好，我是天乐电脑(这种简称的自我介绍，听上去要亲切得多)，有个样品介绍单，我们给总经理发个E—mail，您知道总经理的电话吧，我记一下。”(这个介绍单的真假无关紧要．关键是，这是一个很好的试探，给双方都留有谈话的余地，礼貌地回避了那些引人反感的哆嗦话。)

    因为清楚明了，顺情合理，你就很容易得到接线人的认可。

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