服务环境 下载
- 资料名称:服务环境
- 资料语言:简体中文
- 解压密码:http://www.yxzj8.com
- 资料类型:市场营销 - 渠道管理
- 授权方式:免费 资源大小:69.0 KB
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- 整理时间:05-25
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- Tags:渠道管理 销售渠道管理,渠道销售,渠道策略,分销渠道
服务环境 简介:
服务环境为http://www.yxzj8.com整理发布,类型为渠道管理,本站还有更多关于销售渠道管理,渠道销售,渠道策略,分销渠道,市场营销 - 渠道管理的资料。
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34服务环境的内容
服务环境的功能
服务环境设计
案例讨论
物质环境
服务物质环境所包含每一组成部分,可被利用为直接或间接反映服务质量的信息。帮助顾客在购买前,对服务水平做出合理的期望。
建筑物
服务机构或网点的建筑物,能对服务特点及质量起到提示作用。为了增强顾客对建筑物的注意力和联想性,服务机构常常对建筑物加以艺术化设计,而这种艺术性或文化色彩能增强建筑物提示或传播服务信息的作用。例如,一些著名大学的建筑物都有很强的历史文化色彩,像清华大学、北京大学、武汉大学等的建筑物都被列入国家重点保护的名单。建筑物成为这些著名大学吸引学生(顾客)的一个因素,因为学生从这些建筑物可以联想到学校的历史、声望和治学传统等。又如,上海博物馆的外观被设计成古代的铭鼎,这对博物馆的服务内容可以起到一种很好的提示作用。再如,上海东商厦的服务理念是“民族的、华贵的、现代的”。该商厦在建筑物外观设计上使用了类似北京紫禁城城墙的颜色,体现了高商厦“民族的”、“华贵的”服务理念,同又体现在外观上配上中灰的辅助色,透露出“现代的”服务理念。
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物质环境
服务物质环境所包含每一组成部分,可被利用为直接或间接反映服务质量的信息。帮助顾客在购买前,对服务水平做出合理的期望。
建筑物
服务机构或网点的建筑物,能对服务特点及质量起到提示作用。为了增强顾客对建筑物的注意力和联想性,服务机构常常对建筑物加以艺术化设计,而这种艺术性或文化色彩能增强建筑物提示或传播服务信息的作用。例如,一些著名大学的建筑物都有很强的历史文化色彩,像清华大学、北京大学、武汉大学等的建筑物都被列入国家重点保护的名单。建筑物成为这些著名大学吸引学生(顾客)的一个因素,因为学生从这些建筑物可以联想到学校的历史、声望和治学传统等。又如,上海博物馆的外观被设计成古代的铭鼎,这对博物馆的服务内容可以起到一种很好的提示作用。再如,上海东商厦的服务理念是“民族的、华贵的、现代的”。该商厦在建筑物外观设计上使用了类似北京紫禁城城墙的颜色,体现了高商厦“民族的”、“华贵的”服务理念,同又体现在外观上配上中灰的辅助色,透露出“现代的”服务理念。
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