传递顾客价值 下载

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TXT42一、课前观点
让顾客自己去关心他们的收益吧，我们还有我们的利润目标呢
帮助顾客成功就是帮助自己获利
客户的钱就是你的钱
顾客的价值承诺不能停留在口头上，而必须成为整个企业的行为
二、课程主要内容
传递顾客价值的5个步骤
了解顾客
对顾客做认真的承诺
创造顾客期望的价值
积极获取顾客反馈
衡量并提高价值
建立完整的客户档案
客户投诉建议管理
三、传递顾客价值的5个步骤
A、了解顾客需要和价值期望值
界定并描绘市场
了解顾客期望值，辨别顾客寻求的收益，并量化收益的价值
发现顾客的价值区隔
评估竞争地位
选定目标顾客价值区隔
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