银行业的营销暗伤 下载
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银行业的营销暗伤 简介:
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TXT46银行卡跨行查询,想不到区区0.3元的收费都会引发轩然大波。但如果有人告诉你,国内银行业相关的收费项目目前不过刚刚启动30项左右,而如果达到100项以上的收费项目时,你会做何感想? 韩国电视剧《商道》中有一句话给编者留下了深刻印象:做生意是赚钱还是赚取人心? 其实,这就是对关系营销这个国际银行业营销潮流的形象化表述。没有生意人不想赚钱,但关键看怎么赚取。是与客户结成长期的关系,还是让客户用脚投票,离你而去? 相信中国银行业不会愿意把客户赶走,哪怕是所谓的低端客户。但是在短期时间,在某一项服务方面引发客户的强烈不满,这不能不引起有关人士的深思:是什么原因阻碍了银行业“鱼与熊掌兼得”?
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