服务营销学讲义(PPT版 7) 下载

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PPT版71、服务营销/A.佩恩著；郑薇译.—北京：中信出版社，2000，6
2、服务营销管理/王超主编；--北京：中国对外经济贸易出版社，1998，12
3、服务管理/（美）詹姆斯A.菲茨西蒙斯著，张金成等译；---北京：机械工业出版社，2000，3
4、服务营销实务/傅云新著.---广州：广东经济出版社，2002，5
中文期刊：市场营销、市场营销导刊、商业研究、商业经济与管理、商贸经济、哈佛商业评论等
外文期刊：JournalofServicesMarketing、Marketing、InternationalMarketing、HarvardBusinessReview.etc

认识服务------第二章
认识消费者-----第三章
服务营销组合----第七、九~十四章
服务营销策略----第四~六章
服务绩效评估----第十六章
服务营销发展-----第十五、十七、十八章


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