消费者行为学市场调查(PPT 56) 下载

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PPT56小灵通：在所有被调查者中（以后简称“总样本”），有1.3的人只拥有一部小灵通；25的总样本在已经选择其他一种通讯服务商之后打算购买小灵通；67的总样本在已经选择其他两种通讯商后打算购买小灵通。也就是说，大家对小灵通基本满意，但大多不把它作为唯一的移动通讯手段。动感地带：总样本中25人拥有，6.3对它十分满意；12.6对它不十分满意；12.6的人中立；68.8认为还可以。令他们有些不满的因素是资费不够透明。总样本中89的人，在拥有其他移动通讯服务的同时，想要购买该业务，这是因为动感地带短信套餐便宜。全球通：75的人对它还算满意；12.5中立；12.5不满意，令他们不满意的因素是因为话费有些贵。如意通：42.8的人认为还算满意；42.8中立，原因认为它话费贵；15.4不满意，认为它乱收费。CDMA：50的人一般满意；25十分满意；25不满意，认为它话费贵。另外，总样本中20的人选择它做第二种移动通讯方式，而这些人原有的神州行或全球通也将继续使用。神州行：10.7认为很满意；39.2人为还可以；19.7中立；32不太满意；7.1十分不满。令他们不满意的原因是认为话费贵。从以上材料中，可以看出中国移动公司和中国联通公司推出的各项服务都不能使消费者完全满意，而令他们不满意的原因就是话费过高。但是完全不满意的消费者比例并不是很大，也就是说，如果价格在消费者认为的合理范围内，他们就可以接受。在消费者心目中，多数对商品的价格有一个心理上限和心理下限。通过材料反映，一些消费者愿意选择第二种移动通讯服务的多倾向于小灵通和动感地带。但是在这里，把小灵通作为唯一通讯手段的人较少，就是说价格的诱惑对消费者心理会产生很大影响，但是服务功能的影响也存在，不过并不像价格带来的影响那么大，我们的调查问卷中还有一处数据总结可以看出这点
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