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- 资料名称:CRM
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- Tags:CRM客户关系管理 crm系统,crm是什么意思,crm系统是什么,crm是什么
CRM 简介:
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PDF版15一个是CRM的理念逐渐流传(见图1)。以前人们说的很多的是“职能管理、以产定销”,后来人们开始关注“营销”,调过个来研究如何事先掌握客户需要、然后用销售来拉动生产,再后来,CRM理念的出现又给“营销”增添了新的气息,不仅要达到客户期望,而且要超出客户期望,不仅要一次性成功营销,还要开展持续性的关系营销。CRM的强调一对一营销、强调CRM是对企业营销/销售/服务体系的变革等等理念,正在越来越大的范围内为人所知。
二是CRM的技术逐渐走向了成熟((见图1)。从1990年左右的只是片断功能的实现,到1995年以来、1997/8年以来,逐渐出现了部门级应用软件包、企业级应用方案,甚至更远一步,有些企业已经开始关心,自己的ERP制造部分是选用的SAP的产品,现在,已经开始建设ORACLE的CRM系统,两大应用系统之间能否实现集成以及EAI(企业应用集成)是否是可以诉诸的途径。
关于CRM的软件产品,可以说已经是门类众多,这是CRM“万事俱备”的第三个方面。图2列示了市场上目前可以见到的部分CRM软件厂商的名称、其产品的名称、以及产品定位/特点的“一句话”描述。同时,我们通过图3也可以发现,CRM相关的IT服务也并不缺乏,可以分为3类,以满足被服务方从高端到低端的各种可能的需要,也可以说是“万事俱备”的第四个方面。
那么,CRM走近更多应用的“只欠东风”在哪里呢?
我们在实践中发现,在于企业的决策者和应用者缺乏对CRM足够的信心和决心,足够到可以推动他们停止犹豫,开始CRM的立项与实施。
在理想的期望当中,企业的决策者应该是认可CRM的作用,将经营战略与CRM合理匹配,并准备着手或者已经着手开展CRM的投资建设,他们感觉到着急,他们觉得赶在竞争对手之前发现CRM的机会是值得的,他们积极要求比竞争对手动手更早;而应用部门也应该认识到,CRM是推动未来公司和他们部门、他们个人成功的关键要素,他们制定了清晰的行动框架,开始将CRM与他们的业务结合起来,形成一种良性的相辅相成的关系。
理想毕竟是理想,期望不等于现实,我们在现实中不难发现这样的情景:决策者怀疑CRM的作
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PDF版15一个是CRM的理念逐渐流传(见图1)。以前人们说的很多的是“职能管理、以产定销”,后来人们开始关注“营销”,调过个来研究如何事先掌握客户需要、然后用销售来拉动生产,再后来,CRM理念的出现又给“营销”增添了新的气息,不仅要达到客户期望,而且要超出客户期望,不仅要一次性成功营销,还要开展持续性的关系营销。CRM的强调一对一营销、强调CRM是对企业营销/销售/服务体系的变革等等理念,正在越来越大的范围内为人所知。
二是CRM的技术逐渐走向了成熟((见图1)。从1990年左右的只是片断功能的实现,到1995年以来、1997/8年以来,逐渐出现了部门级应用软件包、企业级应用方案,甚至更远一步,有些企业已经开始关心,自己的ERP制造部分是选用的SAP的产品,现在,已经开始建设ORACLE的CRM系统,两大应用系统之间能否实现集成以及EAI(企业应用集成)是否是可以诉诸的途径。
关于CRM的软件产品,可以说已经是门类众多,这是CRM“万事俱备”的第三个方面。图2列示了市场上目前可以见到的部分CRM软件厂商的名称、其产品的名称、以及产品定位/特点的“一句话”描述。同时,我们通过图3也可以发现,CRM相关的IT服务也并不缺乏,可以分为3类,以满足被服务方从高端到低端的各种可能的需要,也可以说是“万事俱备”的第四个方面。
那么,CRM走近更多应用的“只欠东风”在哪里呢?
我们在实践中发现,在于企业的决策者和应用者缺乏对CRM足够的信心和决心,足够到可以推动他们停止犹豫,开始CRM的立项与实施。
在理想的期望当中,企业的决策者应该是认可CRM的作用,将经营战略与CRM合理匹配,并准备着手或者已经着手开展CRM的投资建设,他们感觉到着急,他们觉得赶在竞争对手之前发现CRM的机会是值得的,他们积极要求比竞争对手动手更早;而应用部门也应该认识到,CRM是推动未来公司和他们部门、他们个人成功的关键要素,他们制定了清晰的行动框架,开始将CRM与他们的业务结合起来,形成一种良性的相辅相成的关系。
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