关键顾客的管理之二竞争战略(doc 4) 下载

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doc4Module2竞争战略
竞争分析
分析竞争形势
制定制胜的竞争战略
竞争分析
把握行业竞争特性
分析顾客需要
把握行业竞争特性
分析顾客需要
分析顾客需要
基于客户因为需要才会购买，所以基本的顾客管理方式是：
发现、发掘客户的需要
分析、明了客户的需要，并与客户对其需要达成共识
尽可能让客户清楚地知道，使用本公司的产品/服务会满足其需要

分析竞争形势
竞争力分析
SWOT分析
竞争链分析
迈克·波特：竞争的五种力量
迈克·波特：竞争的五种力量
行业内现有的竞争者
特征
若已聚集了众多强大的竞争者，细分市场会失去吸引力
生产能力不断扩大，固定成本过高
竞争者投资大，撤出市场的壁垒过高
导致价格战、广告争夺战，新品推出
参与竞争的公司须付出昂贵的代价
对策

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