创智客户关系管理系统 下载

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PDF77一、概述:...............................................2
二、客户关系管理.........................................3
三、PowerCRM∞全面解决方案...............................5
3.1PowerCRM∞产品特点简介............................5
3.2PowerCRM∞产品功能简介............................8
3.3PowerCRM∞技术架构...............................13
3.4PowerCRM∞产品部署...............................13
四、创智介绍............................................16

一、概述:
统计数据表明，现代企业57的销售额来自12的重要客户，而其余88中的大部分
客户使企业获利甚微，有的不仅无利可图，甚至还会给企业带来亏损。数据还告诉我们，开
发一个新客户的成本是留住一个老客户的5倍，而流失一个有价值客户的所带来的损失，就
是争取到10个新客户也无法弥补。可见，企业要想获得最大程度的利润，就必须对不同类
型的客户采取不同的策略。
加入WTO后的中国市场所面临的竞争压力是前所未有的，提升企业的核心竞争力无疑
成为关键。
什么是核心竞争力?有观点指出“核心技术不等于核心竞争能力。Inter生产芯片，是
电脑的核心技术部件，但其核心竞争能力不如Dell强。Inter获取Dell资源，Dell直接获取
市场；抓住供应链来满足需求不是核心竞争能力。波音有核心竞争能力，但最核心的部件是
引擎发动机，来自GE。核心竞争能力并不在于你必须有一个零部件，更多意味着你有没有
抓住市场用户的资源，能不能获得用户对你企业的忠诚度。如果能，那就是市场竞争力，核
心竞争力。”我们十分认同这一观点。我们认为，现代企业的核心竞争力就是争取新客户、
维护老客户、增加客户利润贡献度的能力，而不只是技术能力、生产能力，尽管后两者十分
重要。但是，如何将这种理解变成为一种可以操作的流程，而不仅是一句响亮的口号？如何
将争取客户和维护客户的能力变成为一种可以监督、测量的规范，而不是一种短暂的热情？
如何将客户关怀和服务贯穿在企业从市场、销售、服务的过程之中，而不是只停留在某些环
节？只有实施客户关系管理，才能够打造21世纪企业的核心竞争力。
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