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TXT47中国CRM行动指南

索引
1.序言……………………………………………………………………………………………………….……P.3
CRM是什么？………………………………………………………………………..….………P.4-P.6
CRM发展演变历史………………………………………………………………..….………P.7-P.8
2.中国CRM市场概况……………………………………………….…………………………P.9
透视1:CRM系统提供商……………………………………………..….……………P.10-P.12
透视2:中国企业…………………………………………………...….…...………………P.13-P.14
透视3:CRM咨询商………………………………..…….………………....………………P.15
结论:中国CRM市场发展趋势……..…….…….…..….......…..………………..…P.16
3.CRM产品评估准则………………………………..……….………………...………….…P.17-P.18
4.中国市场CRM产品评估报告….…….………………………….………….…..……P.19
CRM软件供应商…..……...…….…….…….…….……...……..……..……..……..……..…….P.19
类型1:大陆新兴厂商……………………..……..…………………………..…….………P.20-P.27
类型2:大陆扩展厂商…………………………..…….……………………..……….…..P.28-P.36
类型3:大中华区厂商……………………..…….…………………..…………….……..P.37-P.40
类型4:北美厂商……………………………..…….……………………..………….….…P.41-P.59
咨询机构…..…....……..…………..……..…..……..……..……..……..……..……..……..…P.60-P.63
5．中国呼叫中心点评…..……..……..……..……..……..……..……..……..……..……..….….……..P.64
技术设备厂商……………………………………………………………………………...P.64-P.66
集成商……………………………………………………………………………………………..P.67-P.89
外包服务提供商…………………………………………………………………………………P.69-P.70
大型企业用户………………………………………………………………………………………….P.71
咨询培训业务（运营管理类）提供商………………………………………………………P.72
6．中国CRM专题……………………………………………………………………………………….P.73
2003年中国呼叫中心市场综述……………...…….………..…………………..………..P.73-P.80
销售自动化(SFA)……………………..………………………...……………….……………….P.81-P.88
知识库产品(KB)…………………………………………….……....…………………………P.89-P.93
应用服务提供商(ASP)……………………....………………………....……………………...P.94-P.99
“商务智能/分析型应用软件”在中国市场的发展………………………………P.100-P.104
7．关于GreaterChinaCRM…..…….……..…………….…………….…………….…P.105-P.108
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