如何不让接线员说“不……”

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　　当你在有经验的总机那里不能有所作为的时候，你必须变换方法。

　　总机不灵，你就让他转到其他科室，比如销售科，销售科不灵就转会计科，会计科不灵就转供应科……

　　一般，这些部门不会有总机那样的经验，他们对来电不会过多筛选。你很容易得到要找的信息。

　　比如接通总机：

　　“我有件样品要送给你们总经理，可我，不知道他的全名，请您提醒我一下，谢谢您，我记一下。”

　　“我们不提供公司领导的姓名。”

　　“嗯，真不好意思，刚刚叫我给忘了，请您帮个忙，我用笔记一下。”

　　“我们不提供公司领导的姓名。”

　　“您帮帮忙，我来的时候啊，我们总经理告诉我了，现在我回头去问……有些不好，只好麻烦您。”

　　“对不起，我们不提供公司领导的姓名。”  (挂断)

　　在费了一番口舌之后，总机坚决不吐拍板人的姓名，这时候也不要急，挂断后重新给总机打：

　　“总机嘛，请你转一下销售科。”

　　刚才你不是打听经理姓什么吗，怎么又找销售科?”

　　“我刚给公司去完电话，说我们头儿在你们销售那里。”

　　电话转到销售科：

　　“您好，我是中国电话营销网的小王，我想请问您，我们公司的总经理说要去您那，您看见他了吗？”“没有这个人。”

　　“噢——我是他秘书，我想——他可能在你们总经理办公室，对不起，我想，给你们总经理打个电话，可我忘了——你们总经理怎么称呼了，请您提醒我一下。”

　　或者：

　　“噢，是销售科呀，是这样，干脆我就问您一下吧。有个样品我给总经理带来了，可是，真不好意思，我忘了总经理怎么称呼了，麻烦您，提醒我一下，谢谢您了。”

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