缩短与接线人的心理距离

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   在通话前，你是怎样评定你与接线人之间关系的呢?

    (1)电话业务没问题，接线人都好对付。(我好，他也好)

    (2)我的电话业务非常棒，可是现在的接线人糟透了。(我好，他不好)

    (3)接线人都很正常，可我总也绕不过去。(我不好，他好)

    (4)电话业务我一直干不好，所有的接线人都很讨厌。（我不好，他也不好)

    你认为自己属于哪一类?

    设计这个题目的专家说，这个测试题的答案是，对自己的感觉越好，对接线人的感受也就越好。

    其实这并不能说明所有的问题。就算上面你认为最理想的类型，也并非是最合适的。

    第一种类型：似乎是自爱且容易接受别人，但有这种认同感的人，很容易放松自我防卫。

    第二种类型：似乎对人的感觉是不友善的，但也说明你比较有经验。

    第三种类型：似乎缺乏自信，但印象上却可能使你有谦虚谨慎的表现。

    第四种类型：似乎悲观厌世，却可能使你不再冲动混乱。所有这些，都不是令人满意的成熟心态。

    更令人警惕的是，当你与接线人之间有一方凌驾于另一方之上感觉的时候，你与接线人和谐的机会就更微乎其微了。全球数字化精英15人中的埃瑟·戴森，在所著的《数字化时代的生活设计》中说，“记住，市场并不仅仅依赖金钱来运行。”这意味着我们彼此都有判断和选择的权力。也就是说．如何体现平等的人性，将是现代人际关系成功的指标。

    其实，能否与你的接线人站在平等的地位上相互对待，才是最重要的。电话接通，无非就是对这种关系的调整。从这一点出发将使你保持活力，而不是仅仅看待业务的结果。

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