电话营销售后服务基本知识

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1 电话营销售后服务是企业对客户在购买产品后提供多种形式的服务总称

2 电话营销售后服务的目的在于提高客户满意度，建立客户忠诚

3 电话营销售后服务包括产品运送、安装调试、维修保养、等内容，其中包括对现有客户的关系营销，传播企业文化

4 电话营销售后服务是适应中国加入WTO和经济全球化的需要

5 产品的售后服务是由生产厂商直接提供，但经销商也有义务提供

6 产品实行的“三包”，三包是指包修、包换、包退，包换不可以换其它不同款产品

7 在包修中，保证维修零配件的供应不是免费的

8 现在许多人认为产品售后服务就是为“三包”，这样理解只是一种狭义的理解

9 移动电话机商品实行谁经销谁负责的“三包”原则

10 按照国家和省规定，经营者和消费者的约定或者商业惯例属于包修、包换、包退的商品，实行修理的，商品‘三包’期限应当按修理期限相应顺延，非因消费者使用、保管不当，经营者不得收取修理费

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