莫把电话回访当电话销售
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绝大多数手机用户都接到过销售保险的电话,接通电话后,随意应付几句甚至只字不提就挂断了。保险顾问提醒,其中的某个电话很有可能是保险公司对投保客户的电话回访,不要将电话回访误认为是电话销售。
自10月1日起,保险公司销售投连险、万能险和分红险必须对投保客户进行电话回访,以便了解客户对产品的理解是否准确,并告知并确认投保险种的权益义务。电话回访还被录音,将来有可能作为客户投保确认的一种凭证。
保险公司的电话回访一般都会对回访内容有明确的规定。以投连险为例,电话回访中客服人员要与客户确认六方面内容:是否亲笔签名?是否知晓犹豫期的权利?是否知晓保险责任和责任免除?是否知晓投连险回报不确定以及投资风险?是否知晓费用扣除等情况?是否知晓退保损失?
可见,电话回访是保险公司规避销售误导、维护客户知情权的一种有效手段。
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