首页简历就业营销资料下载销售教程范文大全加入收藏网站地图
您现在的位置: 大学生之家: >> 下载中心市场营销客户管理服务管理顾客服务训练课程规划20 下载

服务管理顾客服务训练课程规划20 下载

  • 资料名称:服务管理顾客服务训练课程规划20
  • 资料语言:简体中文
  • 解压密码:http://www.yxzj8.com
  • 资料类型:市场营销 - 客户管理
  • 授权方式:免费 资源大小:98.0 KB
  • 资料等级:
  • 整理时间:09-19
  • 下载次数:5082
  • 温馨提示:
  • Tags:客户管理   客户管理系统,客户服务
服务管理顾客服务训练课程规划20 简介:

服务管理顾客服务训练课程规划20为http://www.yxzj8.com整理发布,类型为客户管理,本站还有更多关于客户管理系统,客户服务,市场营销 - 客户管理的资料。 ,版权归原作者所有.
TXT版94<P>◆課程大綱
一、顧客服務訓練規劃(Plan)內涵
二、顧客服務訓練執行(Do)事項
三、顧客服務訓練檢核(Check)內容
四、顧客服務訓練績效修正(Action)
五、案例分享



一、顧客服務訓練規劃內涵
規劃成功關鍵
1.客製化服務需求探討
?參考服務流程與接觸點
?調查「知道」vs.「做到」之落差原因
2.顧問式訓練課程規劃
?配合行業特性探討服務核心能力

一、顧客服務訓練規劃內涵
※精神宗旨:
1.將顧客服務視為企業經營的致勝關鍵
2.以顧客的角度看待服務
態度建立面
?正確積極的服務工作觀
?積極的服務觀念與意識建立
?服務業的情緒管理
一、顧客服務訓練規劃內涵
能力提升面

?消費者心理與顧客類型分析
?優質服務禮儀與應對技巧
?電話接聽禮儀與電話行銷
?顧客服務溝通技巧
?以客為尊的服務手法運用
?化危機為轉機的顧客抱怨處理
?從顧客服務談業績經營

一、顧客服務訓練規劃內涵
管理強化面

?服務訓練OJT手法運用
?服務團隊激勵
?顧客服務管理督導/種子講師培訓
?服務流程與標準應對話術建立
?顧客關係管理(CRM)
二、顧客服務訓練執行注意事項
★因應服務業特性與核心能力,訓練重點建議如下:
*訓練執行~
1.多強調積極態度與工作意願的培養
2.鼓勵在SOP標準原則下,因應顧客差異化的服務手法
3.多灌輸良好工作EQ的培養
4.善用工作實例分享與生活體驗
5.從個案演練與角色扮演中尋求正確示範(COPY)
二、顧客服務訓練執行注意事項
*多元化訓練模式學習~

?運用各式教學手法交叉練習
?建置線上服務訓練學習成果分享區
?委由專業顧問協助建立服務標準規範

</P>
如果觉得《服务管理顾客服务训练课程规划20》不错,可以推荐给好友哦。
客户管理相关下载
网站地图 网站合作 联系我们 销售课堂 大学实习 求职简历 就业指导 毕业论文中心 大学校园活动 热门专题
copyright © www.yxzj8.com, All Rights Reserved
本站是中国优秀的大学生学习交流平台,提供大学生毕业论文,大学生职业生涯规划,大学生创业故事,大学生创业,大学生求职,大学生实习,大学校园活动,大学生就业指导等热门资源参考。
大学生之家 版权所有   1 2 3 4 5 6 7 8