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前堂操作手册组操作规程重磅推荐(doc 4) 下载

  • 资料名称:前堂操作手册组操作规程重磅推荐(doc 4)
  • 资料语言:简体中文
  • 解压密码:http://www.yxzj8.com
  • 资料类型:市场营销 - 客户管理
  • 授权方式:免费 资源大小:86.0 KB
  • 资料等级:
  • 整理时间:09-19
  • 下载次数:2172
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  • Tags:客户管理   客户管理系统,客户服务
前堂操作手册组操作规程重磅推荐(doc 4) 简介:

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doc4前堂操作手册

目录
一.总论FA1-3页
1.前堂部简介FA1-1-3(1-3)
2.前堂部员工应有之仪容及礼貌FA2-1-2(4-5)
3.前堂部员工规则FA3-1-8(6-13)
二.前堂部各级员工工作职责及范围FB1-1-16(14-29)
三.总台(订房)组操作规程FC1-13(30-60)
1.总台之职责FC1-1(30-30)
2.前台操作必备知识FC2-4(31-34)
3.各班工作的分配FC3-3(35-37)
4.客房状态资料之核对FC4-2(38-39)
5.接受房间预订FC5-3(40-42)
6.处理超额订房问题FC6-2(43-44)
7.如何编排住客房间FC7-3(45-47)
8.散客人住之程序FC8-1(48-48)
9.入住登记的目的,程序及容易出现的问题和对策FC9-4(49-52)
10.客房锁匙的分发及管理制度FC10-2(53-54)
11.转房程序FC11-2(55-56)
12.职员住房要求FC12-1(57-57)
13.前堂夜班客房报告FC13-3(58-60)
四.前台问讯处操作规程FD1-3(61-65)
1.问讯处员工应掌握的信息范围FD1-2(61-62)
2.如何为客人留口信便条FD2-1(63-63)
3.电讯及邮件的接收FD3-2(64-65)

五.大堂副理(夜班经理)动作程序FE1-9(66-77)
1.夜班经理之职责FE1-1(66-66)
2.大堂副理记录本FE2-1(67-67)
3.处理客人的投诉FE3-2(68-69)
4.客人帐单的问题FE4-2(70-71)
5.住客不能结帐FE5-1(72-72)
6.处理客人发生意外事件的程序FE6-1(73-73)
7.客人损坏酒店财物之处理程序FE7-2(74-75)
8.处理醉客问题FE8-1(76-76)
9.处理酒店失窃事件之程序FE9-1(77-77)
六.行李部操作规程FF1-3(78-72)
1.行李部之职责FF1-1(78-78)
2.行李员对客人进入及进出的应有程序FF1-2(79-80)
3.行李的处理及保管FF1-3(81-82)
七.总机操作规程FG1-5(P1-P8)
1.总机操作组的职责
2.客人资料之认识
3.接听电话的语言规范及技巧
4.早晨叫醒服务程序
5.对IDD的对认识
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