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中国电信大客户管理系统 下载

  • 资料名称:中国电信大客户管理系统
  • 资料语言:简体中文
  • 解压密码:http://www.yxzj8.com
  • 资料类型:市场营销 - 客户管理
  • 授权方式:免费 资源大小:330 KB
  • 资料等级:
  • 整理时间:04-30
  • 下载次数:6662
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  • Tags:客户管理   客户管理系统,客户服务
中国电信大客户管理系统 简介:

中国电信大客户管理系统为http://www.yxzj8.com整理发布,类型为客户管理,本站还有更多关于客户管理系统,客户服务,市场营销 - 客户管理的资料。 ,版权归原作者所有.
TXT44目录
第1章.总则6
1.1.概述6
1.2.原则和目标7
1.3.适用范围8
1.4.编制单位8
1.5.解释权8
第2章.系统总体说明9
2.1.业务组织管理结构9
2.1.1.组织机构图9
2.1.2.各级管理部门的职责10
2.1.3.各级管理部门内部结构与内部工作模式13
2.2.业务范围16
2.3.客户范围18
2.3.1.客户类型划分18
2.3.2.客户状态划分19
2.4.系统定位20
2.5.系统体系结构21
2.6.系统功能结构22
2.6.1.集团级需求功能结构22
2.6.2.省级需求功能结构24
2.6.3.本地网级需求功能结构24
第3章.业务模型26
3.1.概述26
3.2.第1层业务信息模型-管理域视图27
3.3.第2层业务信息模型-商业组件级视图29
3.3.1.业务信息模型商业组件视图表29
3.4.客户信息域31
3.4.1.客户档案资料类实体31
3.4.2.客户业务资料类实体33
3.4.3.客户分析数据类实体33
3.5.运营商信息域34
3.5.1.组织与员工类实体34
3.5.2.战略目标与计划类实体34
3.6.合作伙伴信息域35
3.7.内部工作信息域35
3.7.1.知识类实体35
3.7.2.信息交流类实体35
3.7.3.队伍类实体36
3.7.4.计划任务类实体36
3.7.5.考核类实体36
3.8.市场营销信息域36
3.8.1.预测类实体36
3.8.2.营销类实体37
3.8.3.销售类实体38
3.9.业务产品信息域39
3.10.服务信息域39
3.10.1.客户关怀类实体39
3.10.2.专家服务类实体40
3.10.3.快速响应服务类实体40
3.10.4.高质量服务类实体40
3.11.运营支撑信息域41
3.11.1.业务受理41
3.11.2.业务开通41
3.11.3.帐务结算41
3.11.4.故障处理42
第4章.集团公司级功能需求43
4.1.面向信息管理的需求43
4.1.1.大客户资料管理43
4.1.2.知识库管理50
4.1.3.产品管理52
4.1.4.文档管理54
4.1.5.规则管理57
4.2.面向业务运营的需求61
4.2.1.大客户服务61
4.2.2.市场营销管理76
4.2.3.销售管理88
4.3.面向经营决策的需求95
4.3.1.综合查询95
4.3.2.综合统计97
4.3.3.综合分析98
4.4.面向综合管理的需求107
4.4.1.团队管理107
4.4.2.员工管理110
4.4.3.考核管理111
4.4.4.成本管理113
4.4.5.日常工作管理114
4.4.6.信息交流管理116
4.4.7.流程管理117
4.5.系统管理的需求118
4.5.1.职责与权限管理118
4.5.2.系统监控120
4.5.3.操作日志管理121
4.5.4.系统日志管理122
4.5.5.数据备份122
第5章.省级功能需求124
5.1.面向信息管理的需求124
5.1.1.大客户资料管理124
5.1.2.知识库管理124
5.1.3.产品管理124
5.1.4.文档管理124
5.1.5.规则管理124
5.2.面向业务运营的需求125
5.2.1.大客户服务125
5.2.2.市场营销管理126
5.2.3.销售管理128
5.3.面向经营决策的需求129
5.3.1.综合查询需求129
5.3.2.综合统计需求129
5.3.3.综合分析需求129
5.4.面向综合管理的需求129
5.4.1.团队管理129
5.4.2.员工管理129
5.4.3.考核管理129
5.4.4.成本管理129
5.4.5.工作计划管理130
5.4.6.信息交流管理130
5.4.7.流程管理130
5.5.面向综合管理的需求130
5.5.1.团队管理130
5.5.2.员工管理130
5.5.3.考核管理130
5.5.4.成本管理130
5.5.5.工作计划管理130
5.5.6.信息交流管理130
5.5.7.流程管理131
5.6.系统管理的需求131
5.6.1.职责与权限管理131
5.6.2.系统监控131
5.6.3.操作日志管理131
5.6.4.系统日志管理131
5.6.5.数据备份131
第6章.本地网级功能需求132
6.1.面向信息管理的需求132
6.1.1.大客户资料管理132
6.1.2.知识库管理132
6.1.3.文档管理132
6.2.面向业务运营的需求132
6.2.1.大客户服务132
6.2.2.市场营销管理133
6.2.3.销售管理135
6.3.面向经营决策的需求136
6.3.1.综合查询需求136
6.3.2.综合统计需求136
6.3.3.综合分析需求136
6.4.面向综合管理的需求136
6.4.1.团队管理136
6.4.2.员工管理137
6.4.3.考核管理137
6.4.4.成本管理137
6.4.5.工作计划管理137
6.4.6.信息交流管理137
6.5.系统管理的需求137
6.5.1.职责与权限管理137
第7章.系统接口138
7.1.概述138
7.2.接口实现原则139
7.3.系统内部接口140
7.3.1.全国系统与省系统间的接口140
7.4.系统外部接口143
7.4.1.与资源管理系统间的接口143
7.4.2.与九七系统间的接口144
7.4.3.与计费系统间的接口145
7.4.4.与客服系统间的接口146
第8章.系统的非功能性指标148
8.1.性能需求148
8.2.安全性需求148
8.3.可维护性需求149
8.4.可用性需求149
8.5.可扩展性需求149
8.6.可靠性需求150
第9章.术语定义与指标151
9.1.术语定义151
9.2.报表要素定义153
9.3.报表格式155
9.4.分析角度定义155



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